知らない目的地を言われたら？｜タクシー運転手の適切な対応方法
post_user知らない目的地や行き方を乗客から指示されたときに、タクシー運転手はどのような対応をすればよいのでしょうか。乗客のニーズに的確にこたえるための対応をご紹介します。 分からなければ聞いて調べる タクシーの乗客の利用目的は、通...
お客様の気持ちを知ろう｜タクシーのドアを開けるタイミング
タクシーの運転手に求められるのは安全性と運転知識、判断力、それに気配りです。それにはドアを開けるタイミングも含まれます。タクシー運転手として新人の方や、これからタクシー業界に携わる方にも知ってほしい、タクシー運転手の集客...
タクシー運転手に必要な接客英語
タクシーに外国人観光客を乗せる機会が増えています。乗客側が、片言でも日本語が分かる外国人であればまだいいのですが、まったく日本語が分からない場合だと、行き先すら分からず、あたふたした接客になりがちです。 やはりタクシー運...
どんな話が好み？ タクシー車内のおしゃべりで好印象をゲット
タクシーは、乗客と運転手が車内でのひと時を共有する移動空間です。無言のまま重苦しい空気が車内を支配するよりは、できれば会話が弾むほうが、乗客の印象も良くなり、仕事も気持ちよく出来るでしょう。 話題選びをどうするか 昔から...
車椅子の方や高齢者の乗車時にタクシー運転手が行える対応方法
日本は、すでに世界一の超高齢社会に突入しています。全人口に占める65歳以上の人々の割合は25％（2015年）に達しており、高齢者の割合は今後も増加の一途をたどるとみられています。このような状況において、高齢者によるタクシ...
「タクシーこども110番」って何？｜トラブルから子どもを守る取り組み
子どもを狙った悪質な犯罪が多発している昨今、社会全体が一体となって協力することで、犯罪や迷子などのトラブルから子どもたちを守ろうという取り組みがおこなわれています。 「こども110番」展開の背景 子どもが不審者からしつこ...
タクシーへの忘れ物対策！足元やトランクなど忘れ物がありがちな場所とは
タクシーは不特定多数の人が乗る、公共性の高い交通手段です。そのため、電車やバス、あるいは飲食店などと同様に、タクシーに忘れ物をするお客さんは多いものです。 人間はうっかりミスをする 荷物を持ってタクシーに乗ったことを乗客...
病院への送迎時にタクシードライバーが気を付けるべきこと
タクシーは、日常生活やビジネス、あるいは出張や旅行先での移動手段として重要な役割を担っています。そして、通院や入退院の際の交通手段、時には急病の際に救急車代わりに利用されることもあります。 そのため、タクシードライバーや...
タクシーの車内をクリーンに保つ清掃のポイント
タクシーはお客様を乗せる「走る密室空間」です。車内の汚れやゴミ、不快なニオイは、お客様の満足度を下げるばかりか、クレームにもなりかねません。今回は、車内をクリーンに保つ清掃のポイントをご紹介します。 外装よりも車内をクリ...
タクシー運転手必見！知っておきたいクレームとの付き合い方【2020年9月更新】
クレームを受けるのは誰でも嫌なもの。クレームが起こらないように対応したつもりでも起こってしまうこともあります。そんなタクシーでのクレームを減らすお役立ち情報、起こってしまった時の対応法もご紹介します。 クレーム対応で必要...