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1万円ほどの距離を乗られましたがお客さんの手持ちが20...

1万円ほどの距離を乗られましたがお客さんの手持ちが2000円しかなく警察に届けました。(キャッシュカードにも残額等なく改めてみるとやり慣れてる感を感じる相手)

そこまではいいのですがその後タクシー会社に差額の8000円が支払われない場合自腹になるかもしれないと言われたのですがこれ自腹で払う必要性を感じないのですがタクシー業界ってそういうものですか?

例えば飲食店で食い逃げされたら従業員がその金額自腹でって考えると相当おかしい話だと思うのですが
これを自腹で払うとなるとタクシーに乗った客全てに最初にまず手持ちの金を確認しなきゃならなくなる

  • 質問者:
    A
  • 回答日時:
    2020/06/04 20:03:17
  • 回答数:
    3
  • カテゴリ:
    営業

回答

回答の並び替え
  • ありがちなシチュエーションです。実際に弊社でも類似した事例もあります。(私も経験しました)金額の多少に関わらず,メーター料金は頂かなければなりません。しかし,降車直前まで料金が支払えるのか見た目でお客様を判断できないことも事実です。私は足下もおぼつかないロングのお客様を日中お乗せして,発進する前に所持金の確認をしたところおしかりを受けました。
     さて,質問の内容ですが,警察に届けると共に会社からの指示を仰ぐことも必要です。個人の判断で処理してしまうと,事後報告では認められなくなることもあります。
     会社様によっても対応は違うと思いますが,弊社では,トラブル等はその場で会社に連絡を入れ指示を仰ぐよう徹底しております。(そうしないと,ドライバーが全ての交渉などをしなくてはいけなくなる)
     その上で,会社が仲介し不足金を徴収することもあります。お客様の所持金や支払についての問題は,一つ一つ慎重に対応しております。

    明治交通株式会社
  •  確かにお客様を目的地まで乗車して頂き運賃料金を決済するまでが乗務員の仕事になるのですが、この場合はやり慣れている感があり今後も同様の行為を繰り返す可能性がありますので、まず会社に報告のうえ警察に被害届を出してもらう。これは質問の通りです。その後差額は当然請求し支払っていただければ通常処理できます。ただし支払ってもらえなかった場合は乗務員さんと事を検証し、集金が出来ない事実がやむを得ない場合は、その状況により乗務員さんと会社が折半するか、すべて乗務員さんの責めに負うものでなければ会社が負担するものと考えます。

    大都交通株式会社
  • 初めまして、月島自動車交通の功刀です
    支払いが、できない状態で警察に連絡し、同時に会社の運行管理者にその旨を、報告する。警察署・担当者・ことの流れを文章にまとめておく帰庫後運行管理者に報告すれば、貴殿が負担する義務はありません。
    またタクシー乗務員は、会社との労働契約で1台の車両を最大21時間預かるわけですから、車両管理・運賃・料金・サービス一般の請負義務があります。貴殿の言う飲食店の食い逃げの従業員とは立場が全く違います。問題がいです。
    運行管理者の指示に従って行動すれば、売上から削除するはずです。その為には費やした時間は取り戻すことはできません。

    月島自動車交通株式会社