ナビゲーション
皆さん「ナビ」好きですか？
年功のある乗務員さん達は「ナビなんか使ってると道覚えないぞ！」
と新人さんに言っているのを見かけますが
使い方次第では良い道具になりますよ。
ただし注意点がありまして、間違えますと恐ろしい地雷になってしまいます。
最大の注意点は「お客様に指示された場所を拡大などしてお見せすること」「お客様、目的地のそばに○○が御座いますが、こちらで宜しいでしょうか？」等にて言われた場所せず、「正確に打ち込んだから大丈夫！」なんて思っていると....
また「○○駅まで！」と指示されたときも「何口の方へお着けしますか？」を確認すること。
ナビは、お客様が何口へ行きたいかは知りませんwww
目的地を確認して旗の位置を微調整するのは乗務員さんの仕事です。
「一般道優先」「有料道路優先」も即座に変更出来るようにしておかないと、お客様の希望と逆の経路を進行してしまうこともあります。
夜の酔客ですと「運転手さん、一番近いとこから乗って○○まで！
ナビ入れて！住所言うよ！」でナビは○○で高速を降りると指示。
お客様は□□で降りたかったなんてこともあります。
「○○で上がって（有料に入るの意）□□で降りるようで宜しでしょうか？」とお尋ねすること。「降りたあとはナビ通りで宜しいですか？」とも確認もしましょう。「では御到着しましたら、お声掛けしますのでゆっくりとお休み下さい。」でOK
そして....恐怖の「電話番号 入力」これヤメた方がいいですよww
ナビに、その電話番号が入っていないと「役場や町の主要部」に連れていかれますwww
まあ、上にある「画面を拡大して見せて確認」のルーチンが出来ている乗務員さんは大丈夫だとおもいますが...
是非、ナビを上手に活用してお客様に御満足いただけるよう皆で
頑張りましょう！
年功のある乗務員さん達は「ナビなんか使ってると道覚えないぞ！」
と新人さんに言っているのを見かけますが
使い方次第では良い道具になりますよ。
ただし注意点がありまして、間違えますと恐ろしい地雷になってしまいます。
最大の注意点は「お客様に指示された場所を拡大などしてお見せすること」「お客様、目的地のそばに○○が御座いますが、こちらで宜しいでしょうか？」等にて言われた場所せず、「正確に打ち込んだから大丈夫！」なんて思っていると....
また「○○駅まで！」と指示されたときも「何口の方へお着けしますか？」を確認すること。
ナビは、お客様が何口へ行きたいかは知りませんwww
目的地を確認して旗の位置を微調整するのは乗務員さんの仕事です。
「一般道優先」「有料道路優先」も即座に変更出来るようにしておかないと、お客様の希望と逆の経路を進行してしまうこともあります。
夜の酔客ですと「運転手さん、一番近いとこから乗って○○まで！
ナビ入れて！住所言うよ！」でナビは○○で高速を降りると指示。
お客様は□□で降りたかったなんてこともあります。
「○○で上がって（有料に入るの意）□□で降りるようで宜しでしょうか？」とお尋ねすること。「降りたあとはナビ通りで宜しいですか？」とも確認もしましょう。「では御到着しましたら、お声掛けしますのでゆっくりとお休み下さい。」でOK
そして....恐怖の「電話番号 入力」これヤメた方がいいですよww
ナビに、その電話番号が入っていないと「役場や町の主要部」に連れていかれますwww
まあ、上にある「画面を拡大して見せて確認」のルーチンが出来ている乗務員さんは大丈夫だとおもいますが...
是非、ナビを上手に活用してお客様に御満足いただけるよう皆で
頑張りましょう！
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