トラブルを遠ざける乗務員になる東京交通自動車株式会社(本社営業所)のブログ

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トラブルを遠ざける乗務員になる

タクシー色々 / 2020年11月17日
タクシー乗務員をやっていて、避けたいのはトラブルです。
交通上のトラブルも嫌ですが、中でも「ややこしいお客様」とのトラブルに関してはタクシー乗務員さんは避けたいと思う事でしょう。

ネットで乗務員さんのブログを読んでいると、お客様とトラブった話なんかが載っていて、結構追い詰められるような話ですと自分の事のように思えてしまいます。

タクシートラブルの原因の多くはお客様の要望と乗務員さんの行動がマッチしない事で起こります。

このトラブルの要因はお客様が極端にわがままだったりする事が多いのですが、時には乗務員さん側が作っている事もあります。
最低限、基本は守っていないとトラブルは避けられません。

基本を守っていてもトラブルに巻き込まれる事はあります。
でも不思議なのはこのバランス、同じ乗務員さんばかり巻き込まれている感じがします。

よくトラブルに巻き込まれる乗務員さんは何が悪いのかというと、ドライブレコーダーなどで確認してもあまり良くわかりません。
お客様とジワジワ変な空気になりトラブル発生!ひどい場合は警察署行きです

経験上の話でエビデンスは微妙なのですが、トラブルに巻き込まれる乗務員さんの特徴ですが、性格的にネガティブな方が多いように思えます。

実際にトラブルに巻き込まれたシーンでは何も言っていないのですが、いつもお客様の悪口を大声で言うような人に限ってトラブルに巻き込まれます。
「客がどうしたこうした」、「横を走っていた車がどうしたこうした」、口を開けば悪口ばかり、この方を仮にAさんとします。

Aさんは自分は常に被害者というスタンスになりがち、お金を払って乗って頂いているのだから、私としてはせめて「お客様」と言ってほしいのですが、グチグチ文句ばっかり言って自分の正当性を必死にアピールしてきます。

逆にトラブルに巻き込まれない乗務員さんはポジティブな方です。
仕事もしっかりやり、事故も苦情もない方、仮にBさんとします。

AさんとBさんは走っている地域は似たようなところです。

それなのにAさんばかりがトラブルに巻き込まれて、Bさんは全く問題なく働いています。

ある日、Aさんがトラブルに巻き込まれたと言うのでドライブレコーダーで確認すると、確かにお客様の言っている話が無茶でAさん側に正当性があるように思えます。

また違う日、またAさんがトラブルに巻き込まれたと言うのでドライブレコーダーを確認すると、またお客様側が無茶な事を求めてトラブルになっており、またAさん側に正当性があるように思えます。
こんなことが何度か続きました。

同じような地域で営業しているBさんは不思議な事にそういう無茶な事を求めるお客様にも当たりません。

あまりAさんとBさんの差が激しいので、何か変な力が働いているのではと疑い始めました。

霊的な物か?じゃなかったらオーラみたいな物か・・・?

長い事、タクシーで管理者をやっている方なら理解できると思いますが、こういう事は結構多くあります。

この話を何人かの乗務員さん達に話したところ、「前向きな意識だったら良いお客様にあたるなら俺は人の悪口を言うのをやめる!」と断言した乗務員さんが居た。
もう10年以上前で今は個人タクシーをやっているCさん。

それから数か月後、この乗務員さんは「あれから本気で前向きな心で日々過ごすようにしてみた、そしたら本当にトラブルとか嫌なお客様に巻き込まれなくなった、ありがとうございます」と言ってきました。

私自身、半信半疑の話だったところがあったのですが、実践して結果を出した方が居ると信じるしかありません。

ネガティブな方は悪いオーラがあり悪いお客様を引き寄せ、ポジティブな方は良いオーラで悪いお客様を跳ね返すのかなと感じています。

これが事実なら自分の考え方と行動力でトラブルを遠ざける乗務員になる事は可能ではないでしょうか。

タクシーを生業にしていくのでしたらトラブルとは縁遠い方が良いに決まってます。

まして、自分の行動や考え方次第で遠ざけられるのでしたら実行しない手はありません。

そんな訳で、これからタクシーを始める方は意図的にでもポジティブな感覚を持ち行動する事をお勧めします。
きっとその方が良い結果を出す事が出来ます。

信じるか信じないかはあなた次第!

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