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研修中のドライバーの声

東宝タクシーを選んだ理由は何ですか？

前の仕事で地理に詳しかったことと、地元密着型で地元意識が高い所に惹かれました。
あと、クラブ活動が盛んである所です。
私は長年、野球をやっていまして、みなさんと一緒にクラブ活動をしたいと思いました。
もちろんもう入部しました。

研修中で印象に残っていることはありますか？

研修期間中で東宝タクシーの運転手さんの運転を見させていただいたときに、ドライバーさんが一時停止で車を停止させたのですが、タイヤの回転がピタっと完全に止まっていました。車を運転する方にとってみれば当たり前のことなんですが、これには本当に驚きました。
私は前職で車をよく運転していた経験がありますが、タイヤの回転が完全に静止するほどしっかり止まったことはないと思います。当たり前なことが意外に忘れていたり、曖昧になってできていなかったんだな感じました。こういうことは意識しないと絶対にできないと思います。 東宝タクシーのドライバーさんは細かいところまで気を使って運転しており、意識が高いなと思いました。

どんなタクシードライバーになりたいですか？

常にお客さまに満足いただけるサービスができ、いつしか「またこのタクシーに乗るね」なんて声がかけられるようなドライバーになりたいですね。

研修教官をご紹介

求める人材像とは？

タクシーはサービス業ですから、やはり明るく元気な受け答えができる人がいいですね。
むしろ明るさと元気だけあれば十分です。
簡単な受け答えすらできない方はお客様を不快にさせますらね。

どういった研修、教育を行っていますか？

私どもは大きく分けて接客と事故対策の２つを軸に研修を進めます。
それと月に一度テーマを決めて乗務員さんとの情報交換や意思の統一を図った「チーム会議」を行っています。チームの交流を深めることももちろんですが、何がダメなのか、どうすればいいのかなど、一緒に悩み考えてくれるチームの仲間の存在は大きいものです。
東宝タクシーでは、全国子育てタクシー協会に加盟しており、子供達の安全確保を中心にした専門の研修を受け、修了証書を取得した乗務員さんは「子育てタクシー」のドライバーとして稼働する事も可能です。こうして、地域密着として様々な取組を行っております。この地道な取組こそが、地域の方々に愛される由縁だと考えています。

どのような乗務員さんになってほしいですか？

接客のプロになってほしいと思っています。
返事一つにしても元気よく、相手に敬意をもって接することが出来る一流のドライバーになってほしいです。誰でも知っているようなことですが、これがしっかりできているドライバーは思ったほど多くないように思います。
ご縁があってご利用頂いたお客様を失望させないよう、気持ちの良い接客ができるドライバーになってもらいたいです。それこそがお客様のリピートにもつながる最も根本的で最も大切なことだと考えております。